A1 Telekom Austria Aktiengesellschaft
in Wien

Eskalation: Fehlende Ansprechpartner bei Leitungsdienstbarkeit – dringender Handlungsbedarf

Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstandes,

ich wende mich direkt an die Vorstandsebene der A1 Telekom Austria, da es mir trotz intensiver Bemühungen nicht gelungen ist, einen zuständigen Ansprechpartner für ein dringendes infrastrukturelles Anliegen zu erreichen.

Ich bin Eigentümer eines Grundstücks, über das eine Telefonleitung zu einem Wählamt führt. Für diese Leitung besteht eine grundbücherlich abgesicherte Dienstbarkeit.

Aufgrund eines akuten Rohrbruchs sind kurzfristig Erdarbeiten erforderlich. In diesem Zusammenhang ist eine Abstimmung hinsichtlich der bestehenden Telekommunikationsleitung zwingend notwendig, um Schäden an der Infrastruktur sowie Haftungsfragen zu vermeiden.

Trotz mehrstündiger telefonischer Kontaktversuche und Recherche nach zuständigen Fachabteilungen war es nicht möglich, mit einem verantwortlichen Mitarbeiter verbunden zu werden oder eine klare Auskunft zu erhalten. Es existiert offenbar keine klar erkennbare Eskalations- oder Notfallkontaktstelle für Grundstückseigentümer in solchen Fällen.

Gerade bei leitungsgebundener Infrastruktur mit grundbücherlich gesicherten Rechten sollte eine rasch erreichbare technische Koordinationsstelle selbstverständlich sein – insbesondere bei akuten Schadensfällen.

Ich ersuche daher um:
• Benennung eines konkreten technischen Ansprechpartners,
• eine kurzfristige Kontaktaufnahme binnen 48 Stunden,
• sowie Information, wie in vergleichbaren Notfällen künftig vorzugehen ist.

Ich gehe davon aus, dass auch in Ihrem Interesse eine geordnete und schadensvermeidende Abstimmung erfolgt.