Lietz GmbH
in Wolfern

Unwürdige Behandlung bei klarer Kundendienstangelegenheit

Habe vor einer Fehlersuche an meinem Auto mein Fehlerphänomen exakt beschrieben. Die Firma Lietz hat mir zugesagt, dass sie mir sicherlich helfen könne. Die Fehlersuche / Problemlösung ist dann misslungen. Der verantwortliche Mitarbeiter versprach mir, dass er sich bezüglich einer Fehlerlösung dementsprechend erkundigen wird. Dies auch mit besonderer Hilfe / Lösungsberatung eines zusätzlichen, externen Fachkollegen. Ich sollte mich nach einer bestimmten Zeit wieder melden. In einer anderen, nunmehr klar definierten "Notfallsituation" (eindeutig definierbare Serviceleistung!) habe ich dann genau diese Werkstätte aufgesucht, um auch ev. zusätzlich den latenten Fehler am Display jetzt lösen zu können. Leider traf ich dann am Front desk des Kundendienstes eine im hohen Maße unfreundliche, würdelose Person in einer völlig unerwarteten Rauswurfmanier! Dieser war weder an einer simplen Dienstleistung (z. B. Ersatzteilbeschaffung), noch an einer ganz klar eingrenzbaren Notfallerledigung interessiert! Er ließ mich nicht einmal mit dem damaligen, problemlösungsorientierten Mitarbeiter sprechen, sondern beschuldigte mich sogar - völlig irrsinnig - der Spionage! Dies im negativen Sinne einer ansonsten aktiv „protzigen“ Bewerbungspraxis, als "Fachwerkstätte für einen etablierten Autoproduzenten". Diese stümperhafte und m. E. n. signifikant geschäftsschädigende Erfahrung trifft zumindest auf den Mitarbeiter / Chef am Kundendienst-Front-desk bei der Lietz GmbH, Wolfernstraße 18a, in Steyr zu.