Mag. Peter Rene Ranefeld Rathbauer
in Wien

Enttäuschende Erfahrung – keine Einsicht trotz Klärungsversuchen

Ich hatte vor zwei Jahren eine Geschäftsbeziehung mit dem Herren und war anfangs positiv gestimmt. Bereits zu Beginn wurde ich mit mehr Arbeit überrascht als ursprünglich besprochen. Trotzdem habe ich den Auftrag ohne Diskussion angenommen, obwohl ich unter hohem Zeitdruck stand.

Aufgrund des Mehraufwands wurde mir fairerweise ein Aufpreis gezahlt, was ich auch zu schätzen wusste. Leider ist mir in der Hektik ein kleiner Fehler unterlaufen. Sobald mir dies bewusst wurde, habe ich mich umgehend entschuldigt und den Fehler so schnell wie möglich korrigiert.

Trotz meiner sofortigen Korrektur und mehrfacher Entschuldigungen wurde ich auf drei Plattformen negativ und übertrieben schlecht bewertet – mit der Behauptung, dass die Arbeit selbst mit Aufpreis nicht ordnungsgemäß erledigt wurde. Seit zwei Jahren versuche ich, die Verantwortlichen zu kontaktieren, um die Situation zu klären, da mir Kundenzufriedenheit enorm wichtig ist. Leider werde ich konsequent ignoriert.

Ich bin sehr enttäuscht über den fehlenden Dialog und die mangelnde Empathie. Fehler können passieren, aber wenn jemand sich ehrlich bemüht, sie auszubessern, sollte das anerkannt werden – anstatt jemanden durch ungerechte Bewertungen zu schädigen.


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